Профессиональная техническая поддержка и сопровождение способна значительно снизить совокупную стоимость владения программным обеспечением. Мониторинг функционирования и производительности программного и аппаратного обеспечения в режиме 24/7 включает:
- Мониторинг работы приложений
- Диагностика работы сервера
- Управление подключениями и удаленным доступом
- Протоколирование системных событий
- Резервное копирование и восстановление
Поддержка приложений
Мы предлагаем поддержку 1, 2 и 3 уровней для приложений, разработанных нашей компанией либо сторонним вендором. Услуги включают:
- Обнаружение, диагностику, анализ и устранение проблем
- Предоставление обходных решений и незамедлительное устранение неполадок
- Установку обновлений
- Доставку пакетов новых функций
Поддержка приложений сторонних разработчиков
Поддержка приложении которые разработала не наша команда, начинает выполняться по следующему плану
Этап 1. ПЕРЕДАЧА КОНТРОЛЯ
- Полная передача знаний от текущей ИТ-команды команде Itransition
- Аудит архитектуры и кода
- Аудит сопутствующей документации
- Тестирование функциональности и производительности
Этап 2. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
- Оперативная коррекция неполадок
- Оптимизация производительности
- Восстановление документации
- Планирование изменений
Этап 3. СОПРОВОЖДЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА
- Техническая поддержка в режиме онлайн
- Обновление систем в соответствии с планом, а также по требованию
- Обнаружение проблем и устранение причин